Polityka gwarancyjna

Niniejsza Polityka Gwarancyjna określa zasady odpowiedzialności za jakość, zakres gwarancji i procedury reklamacyjne stosowane przez XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) w przypadku produktów z ceramiki technicznej produkowanych na zamówienie.

Mascera dokłada wszelkich starań, aby dostarczać produkty zgodne z rysunkami i specyfikacjami zatwierdzonymi przez klienta. Bierzemy odpowiedzialność za problemy jakościowe spowodowane niezgodnością z wymogami produkcyjnymi i staramy się rozwiązywać wszystkie uwagi klientów terminowo i profesjonalnie.

1. Okres gwarancji

Mascera udziela 12-miesięcznej gwarancji jakości produktu, licząc od daty dostawy, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.

2. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje problemy jakościowe powstałe w wyniku odpowiedzialności producenta Mascera, w tym między innymi:

 ▪ Niezgodność z zatwierdzonymi specyfikacjami, np. odchylenia wymiarowe, niezgodność wyglądu lub problemy z wydajnością.

 ▪Niedobór ilościowy, w przypadku którego dostarczona ilość jest mniejsza od potwierdzonej ilości zamówienia.

 ▪Uszkodzenia powstałe w czasie transportu na skutek niewystarczającego opakowania dostarczonego przez Mascera.

3. Wyłączenia gwarancji

Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń produktu wynikających z następujących sytuacji:

 ▪ Błędy projektowe lub niewłaściwy dobór materiałów wskazany przez klienta.

 ▪ Niekompletne, nieprawidłowe lub niedokładne informacje techniczne dostarczone przez klienta.

 ▪ Niewłaściwe obchodzenie się z materiałem, jego instalacja, konserwacja lub użytkowanie, w tym użytkowanie poza granicami jego właściwości użytkowych lub w nieodpowiednich warunkach pracy.

Mascera nie ponosi odpowiedzialności za awarie powstałe w wyniku warunków aplikacji wykraczających poza uzgodnione specyfikacje. 

4. Rozwiązywanie problemów z jakością

Jeżeli potwierdzi się, że przyczyną problemu z jakością jest odpowiedzialność produkcyjna firmy Mascera, problem ten zostanie rozwiązany zgodnie z następującą procedurą:

 ▪ Jeżeli dostarczone produkty nadają się do naprawy, Mascera zorganizuje zwrot produktu w celu naprawy lub ulepszenia.

 ▪ Jeżeli produkty nie nadają się do naprawy, Mascera zorganizuje reprodukcję po uzgodnieniu z klientem.

 ▪ Jeżeli nie jest wymagane powielanie, Mascera może dokonać zwrotu pieniędzy lub wystawić notę ​​kredytową na poczet przyszłych zamówień, pod warunkiem wzajemnego porozumienia.

W przypadku zwrotu produktów w celu naprawy lub analizy z winy Mascera, Mascera pokryje koszty wysyłki zwrotnej i ponownej dostawy.

5. Procedura reklamacyjna

Aby zapewnić sprawną analizę i rozwiązanie problemu, prosimy klientów o podanie następujących informacji przy składaniu reklamacji gwarancyjnej:

 ▪Identyfikacja zamówienia lub partii (np. numer zamówienia, numer handlowy/faktury)

 ▪Wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające produkty, których dotyczy problem

 ▪Szczegółowy opis problemu, obejmujący warunki użytkowania, środowisko pracy i zaobserwowaną usterkę

Prosimy nie wyrzucać ani nie niszczyć dostarczonych produktów przed zakończeniem oceny przez Mascera, ponieważ zwrócone próbki mogą okazać się niezbędne do analizy pierwotnej przyczyny problemu.

👉 Dowiedz się więcej o pełnym zakresie naszych usług na stronieNasza usługa strona.